Бизнесът трябва да повиши цените в даден момент, за да отчете нарастващите разходи за суровини или инфлацията. Обявяването на повишения за клиентите изисква ефективна комуникация и разбиране на нуждите на клиентите. Собствениците на фирми трябва да останат уверени в своите решения, когато общуват с клиенти, като същевременно ефективно обясняват основните причини за промените. Доколко ефективно изпълнявате съобщението за повишаване на цените на клиентите си до голяма степен определя дали ще ги задържите или загубите.
Първо нови клиенти
Един от начините да обявим повишаване на цената на клиентите е първоначално да повишим цените за нови клиенти и да запазим същите ценови нива за съществуващи клиенти. Новите клиенти са по-склонни да плащат по-високи цени за вашите продукти или услуги, отколкото вашите съществуващи клиенти. Марк Силвър от Huffington Post предлага първо да приложите повишаването на цената за нови клиенти, за да изградите вашето доверие. По-късно информирайте съществуващите си клиенти за увеличението и им кажете, че сте отложили увеличението им като любезност към тях. Няма причина да казвате на новите си клиенти, че цените, които в момента начислявате, отразяват увеличение на цената.
Обадете се на клиентите си
Разговорът с вашите клиенти лично е най-добрият начин да обявите повишаване на цената. Избягвайте да изпращате имейл с съобщения за промени. Имейлите изглеждат безлични, когато споделяте важни промени с клиентите си. Ако клиентската ви база е твърде голяма за извършване на лични разговори, Cliff Innico от списания "Предприемач" предлага първо да се обадите на основните си клиенти, след което да изпратите имейли до по-малки клиенти. Включете известие за получаване на потвърждение с имейлите си, за да проверите дали клиентите получават и отварят вашия имейл.
Споделете ключови причини, поради които повишавате цените
Въпреки че не искате да разказвате на клиентите всяка финансова подробност за вашия бизнес, обяснението на ключови причини за повишаването на цената може да помогне на клиентите да разберат по-добре промените. Например, ако повишите цените в резултат на нарастващите разходи или инфлацията, използвайте тази информация, за да започнете разговора си с клиенти. Попитайте клиентите дали новите увеличения на цените отговарят на техните бюджети. Запитването за финансовото им положение показва, че не вдигате цените заради алчността, а също така показва, че се грижите за тяхното благосъстояние. Помислете за договаряне на увеличението на цената с големи клиенти, които казват, че промените не се вписват в техните бюджети.
Добавяне на стойност
Загубата на клиенти поради повишаване на цените е истинска грижа за много бизнеси, поради което някои отказват да повишат цените. В някои случаи бизнесът страда, защото отказва да увеличи цените. За да намалите ефекта от повишаването на цените върху клиентите, фокусирайте се върху добавяне на стойност към вашите продукти или услуги. Според статия от Джудит Акино от март 2011 г. на уебсайта на American Express Open Forum, бизнесът може да добави стойност, като въведе основен продукт безплатно, като в същото време начислява по-високи цени за първокласния продукт, който е по-ценен от безплатния продукт. Добавянето на безплатен продукт позволява на клиентите да разберат, че се съобразявате с техните желания и нужди въпреки повишаването на цените.
