Вашият бизнес трябва да следва съществуващите тенденции в организационната структура, за да задържи служителите и да поддържа клиентите доволни. Вътрешно е тенденцията да се интегрират способностите на служителите, мотивацията и фирмените цели, докато отвън фокусът е върху клиента. Трябва да сте наясно с тези тенденции и как можете да приложите съответните промени във вашата организация, за да насърчите конструктивните нагласи на служителите и положителния опит на клиентите.
Фокус на клиента
Компаниите все повече фокусират своята оперативна структура върху създаването на резултати, които клиентите им намират за ценни. Маркетинговите отдели идентифицират характеристиките на продукта и характеристиките, които отговарят на нуждите на клиентите и предизвикват техните организации да задоволят тези нужди. Можете да промените фокуса на вашия бизнес към насочен към клиента, като се уверите, че всички нива на организацията са наясно какво ценят клиентите ви, как вашите очаквания за предоставяне на стойност на клиента влияят на всяка позиция в организацията и какво може всеки служител направете, за да създадете доволни клиенти. Адаптирането към тази тенденция създава конкурентно предимство за компаниите, които използват фокуса си върху клиентите, за да спечелят пазарен дял.
Осигурете служители
Тенденцията към овластяване на служителите се подкрепя от доказателства, че компаниите, които дават на служителите по-голяма отговорност и съответни правомощия за вземане на решения, постигат по-висока удовлетвореност от работата на служителите и ефективност. Можете да разположите служители в екипи и да накарате екипа да отговаря за извършването на работа или да възложите отговорности на служителите в съответствие с техния опит и опит. Дори в регулираните отрасли, които зависят от високите нива на спазване на изискванията на служителите, можете да издавате политики и да давате на служителите отговорността за тяхното изпълнение. Компаниите, които прилагат организационни промени в съответствие с тази тенденция, са по-лесно в състояние да привлекат и задържат качествени служители.
Намалена дълбочина
Тенденциите за намаляване на разходите оказват влияние върху организационната структура, където тенденцията е била да се елиминират скъпите нива на управление и да се популяризират плоски организации с малко нива на отчитане. Тази тенденция подкрепя овластяването на служителите, тъй като по-автономните служители изискват по-малко управление. Можете да изравните вашата организация, като попитате кои нива на управление добавят стойност, или по отношение на повишена рентабилност, или за клиента. Някои компании са се организирали около екипи от служители, които извършват работата и се отчитат директно на по-високи управленски нива. Повечето компании не са следвали тенденцията до такава степен и се чувстват комфортно с по-йерархична структура с намален брой нива.
Адаптивност
Бързо променящите се пазари насърчиха тенденция към гъвкавост и адаптивност в организациите. Решенията трябва да се взимат бързо от служители, близки до работното ниво, за да се избегнат закъснения, причинени от организационната твърдост. Можете да преминете към приемане на матричен тип организация, в която административните функции остават йерархични, но свързаните с работата решения се вземат на по-ниско организационно ниво. Матричната организационна структура е по-малко ефективна от йерархията, тъй като трябва да координирате дейностите на служителите, които вземат решения. Въпреки това тенденцията към матрични структури е силна, тъй като те подкрепят други тенденции като овластяване на служителите и по-ласкателни организации.
