Някои фирми избират да бъдат сертифицирани от Международната организация по стандартизация. Организацията определя стандарти за общи глобални бизнес практики и се стреми да подобри качеството и ефективността. Едно от изискванията за поддържане на ISO сертификат е спазването на специфични формати на документация, за вътрешна комуникационна система на компанията, наръчници за качество и процедури и записи. Документацията по ISO 9000 за политиката и процедурите на компанията се опитва да стандартизира този тип инициативи сред малкия, средния и големия бизнес.
ISO сертифициране
Всяка компания, която желае да стане сертифицирана по ISO, трябва да внедри система за качество, отговаряща на стандартите на ISO, съгласно ISO.org. Част от процеса на сертифициране включва вътрешни и независими одити на системата на компанията. Организациите могат да изберат да наемат агенции на трети страни, които са специализирани в одити за сертифициране по ISO или карат клиентите да извършват одитите. Независимо от източника на външни одити, стандартите за сертифициране по ISO изискват компаниите да извършват редовни самопроверки, за да гарантират, че системата за качество отговаря на обещанията си.
Цели за качество
Сертифицирането по ISO изисква фирмите да документират общите си цели и политики в областта на качеството. Целите на компанията за качество трябва да демонстрират готовността на организацията да отговори на изискванията за обслужване на своите клиенти. Общата цел обикновено показва, че компанията има изградена система за качество, със стандартни оперативни процедури, които гарантират, че се постига минимално ниво на качество за нейните продукти и услуги. Този раздел от документацията на компанията обикновено се състои от обобщение на това как организацията реагира на потенциални проблеми с качеството.
Ръководство за качество
Компаниите, които желаят да се съобразят със стандартите за сертифициране по ISO, трябва да изготвят ръководство за качество. Основната цел на наръчника е да детайлизира как бизнесът ще отговаря на конкретни прагове за качество. При сертифицирането по ISO не е задължително компаниите да следват определен ръчен формат за качество. Качествените ръководства обикновено трябва да включват определени раздели и теми. Наръчниците трябва да определят какви политики и процедури ще бъдат разглеждани и прилагани, основните цели на политиките и кой ще бъде отговорен за гарантиране, че служителите се придържат към тях.
Процедури
Стандартите на ISO налагат организациите да документират своите процедури за специфични видове бизнес дейности. Дейностите, които изискват подробни процедури, включват контрол на документи и записи, вътрешен одит, контрол на дефектни продукти, коригиращи действия и превантивни действия. Стандартите на ISO осигуряват известна гъвкавост в начина, по който различните организации могат да документират този тип политики. Например, малък бизнес може да установи само една документирана процедура за контрол на документи и записи. По-голяма организация може да има отделна процедура за всеки тип запис.
Инструкции
Освен предоставяне на документация за процедурите, компаниите трябва да детайлизират и как служителите изпълняват определени работни задачи. Например производствените организации обикновено разполагат с процедурни ръководства за всеки етап или функция в процеса на сглобяване. Разработчик на софтуер може да документира как компанията тества своите програми преди пускане на пазара. Разработчикът ще трябва да документира всеки етап от процеса на тестване и какви мерки има за отстраняване на дефекти.
