Клюките са донякъде неизбежни на работното място, но могат да разрушат доверието и да навредят на работата в екип. Това не само влияе на хората във вашата компания, но също така може да повлияе на начина, по който клиентите гледат на вашия бизнес. Ако клиент чуе вашите служители да говорят за клиенти, този клиент може да се притеснява, че вашите служители ще говорят за тях. Въвеждането на официална политика за клюки може да направи нещата по-добри за всички.
Определете го
Клюките са трудни за дефиниране. Не всички клюки са предназначени да бъдат отрицателни. Клюките са, когато говорите за човек, който не присъства, често за обстоятелства, които не можете да промените. Започнете с изготвяне на документ, който определя какво смятате за клюки. Дай примери. Не всички клюки се случват при охладителя за вода. Също така може да се случи по имейл, незабавно съобщение или по телефона. Уверете се, че вашите служители знаят, че каквато и форма на комуникация да използват, клюките все още са клюки.
Изложете последици
Без последствия може да е трудно да се приложи политика. По-малките нарушения могат да доведат до разговор или „записване“, докато по-големите престъпления, разпространяващи слухове за изневяра и употреба на наркотици, могат да накарат спиране. Може би рецидивистите ще бъдат изправени пред все по-голямо наказание. Не можеш да накажеш всяко действие. Добрата политика е да се намесиш, ако дадено изказване може да се счита за тормозещо или клеветническо. Предоставете на служителите официален документ, описващ последиците от клюките.
Информирайте служителите
Накарайте всеки служител да подпише „Споразумение с политиката за клюки“, когато се присъедини към персонала. Ако дадена политика е нова, актуализирана е или офисът изглежда малко клюкарски, свикайте среща. Очертайте политиката. Избягвайте да извиквате хората. Вместо това бъдете съпричастни, но им кажете защо политиката е въведена: Този подход насърчава положителната работна среда. Отговорете на всички въпроси на служителите и преминете през няколко примерни сценария. Осигурете им няколко начина да се извинят от клюкарските разговори.
Бойни клюки
Много време клюките произтичат от липсата на информация. Служителите се изнервят от предстоящите съкращения, някой чува мърморене, че компанията се продава и т.н. Комуникацията със служителите точно какво се случва и споделянето на толкова информация може да сложи край на този тип бърборене. Също така, уведомяването им, че могат да говорят с мениджъри или други висши ръководства за всякакви притеснения, може да им попречи да търсят успокоение под формата на клюки от други служители.
