Комуникацията е жизненоважна в бизнеса, позволява на мениджърите да установят доверие и е жизненоважна за основните функции на бизнеса. През последните няколко десетилетия стиловете на управление са преминали от подреждането на хората към управление на участието, където комуникацията се използва за мотивиране и овластяване на служителите. Необходимостта от ясна комуникация също нараства, тъй като глобализацията се увеличава и способността за ефективно общуване в различни култури е жизненоважна за успеха в много бизнеси.
Установете доверие
Според експерта по комуникация Евън Кармайкъл доверието е от съществено значение за добрата комуникация. Кармайкъл предполага, че недоверието може да дойде, когато единият човек не знае какво мисли другият. И така, един от начините за установяване на доверие е като бъдете откровени и кратки, като посочите точно какво искате и не се страхувате да говорите за провал или проблеми, пред които е изправена организацията. Казването на истината изгражда доверие. Друг начин за установяване на доверие е задаването на въпроси относно предизвикателствата, пред които са изправени клиентите и служителите.
Слушайте активно
Активното слушане включва показване на другия човек, че наистина разбирате какво говорят. При активно слушане се фокусирате върху човека или хората, които слушате, и показвате, че разбирате, като преформулирате ключовите им точки със собствените си думи. Слушането също е по-лесно, ако премахнете разсейването по време на разговорите си - опитайте се да не гледате имейл, да не оглеждате постоянно или да не отговаряте на телефона, докато слушате. Това кара другия човек да чувства, че това, което трябва да каже, е важно и той има цялото ви внимание.
Обратна връзка
Добрата комуникация разчита на даване и получаване на обратна връзка. Сара Фенсън, в "Inc." статия, предлага да се избягва конфронтация при даване на обратна връзка, като се предоставят конкретни примери за това, с което сте недоволни и като винаги се включват положителни коментари. Също така е важно да поискате обратна връзка от другите. Попитайте клиентите и служителите за техните коментари относно протичането на работата. Можете да използвате ежедневни неформални разговори, анкети или срещи в края на проекта.
Бъдете отзивчиви
Вместо да реагира емоционално на коментар или ситуация, собственикът на малък бизнес и експертът по комуникации Алиса Грегъри предполага, че е от решаващо значение винаги да останете спокойни и да действате професионално. Тя също така подчертава значението на бързото реагиране на критиките или проблемите, за да се предотврати превръщането на малък инцидент в по-голяма криза. Като запазите спокойствие, ще бъдете по-ефективни в комуникацията си и ще можете да мислите по-ясно проблемите.
Поканете участие
Разрешаването на приноса на служителите за вземане на решения подобрява потока от информация, овластява служителите и може да доведе до по-добра комуникация и подобрена производителност. Рей Бийвърс, генерален мениджър / главен изпълнителен директор на United Cooperative Services в Cleburne, Тексас, спечели награди за комуникационните си умения, като включи служителите в планирането на всички нива на бизнеса. Той също така създаде вицепрезидент по комуникациите и осигурява на служителите си обучение по комуникации. Други начини за насърчаване на участието включват редовни информационни срещи или бележки и стена с бележки, където служителите и мениджърите могат да публикуват идеи.
Пиши добре
Експерти като Грегъри подчертават способността да пишат добре като предпоставка за ефективна комуникация. Не можете да популяризирате вашите идеи или бизнес, ако не можете да пишете ясно и кратко. Проучване от 120 директори на човешки ресурси от Националната комисия по писане от 2005 г. установи, че хората, които не могат да пишат ясно, са по-малко склонни да бъдат наети или обмислени за повишаване от тези, които могат да пишат добре. Подобно на други умения, доброто писане изисква практика и обучение. Ако това не е силната ви страна, помислете дали да не вземете курс по писане или да работите с колега, за да усъвършенствате уменията си.
