Клиентската услуга на Symantec Management контролира много от драйверите на ниско ниво и други функции, необходими за стартиране на услугата. Понякога услугата SMC се изключва и изисква ръчно рестартиране. Ако не можете да рестартирате услугата ръчно, различни стъпки за отстраняване на неизправности могат да отстранят проблема и да поправят файловете, които засягат услугата. В най-лошия случай може да се наложи да инсталирате услугата отново.
Активиране на системния дневник
Редактирайте конфигурационния файл Httpd на сървъра на Apache, за да активирате системния регистър. Отворете файла Httpd.conf с текстов редактор. Файлът съществува на всеки сървър, изпълняващ услугата. Потърсете в директорията [устройство:] \ Program Files \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection Manager \ apache \ conf \, където "диск:" показва твърдия диск на сървъра. Намерете кода "#CustomLog" logs / access.log "комбиниран" и премахнете хеш маркера "#". Използвайте "Ctrl-F", за да търсите реда с код. Спрете и след това рестартирайте услугата. Ако не се стартира, можете да проверите регистрационния файл, за да определите грешката. Добавете хеш маркера обратно към кода, когато приключите.
Проверете системния регистър
Проверете системния регистър на SMC за една от следните грешки: „Файл за конфигуриране на Smc импортиране в диспечера на данни е неуспешен“, „Мениджърът не може да зареди клиентска политика“ или „Клиентът за управление на Symantec е спрян“ Тези грешки показват, че имате повредени файлове с правила за услуги. Файловете могат да се повредят по различни причини, включително неправилно изключване на услугата, вируси и конфликти с друг софтуер, работещ на компютъра. Можете да актуализирате вашия клиентски софтуер до последната версия, за да коригирате тези грешки.
Поправяне без надстройка
В някои случаи може да нямате възможност за надграждане на услугата или да сте повредили и файлове с данни. В тези случаи можете да изтриете повредените файлове и да ги замените, като използвате добре известни файлове от друг клиент, работещ в същата работна група. Отворете папката C: \ Users \ All Users \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection \ CurrentVersion \ Data \ Config и изтрийте файловете Serdef.dat и Serdef.dat.bak. Стартирайте отново SMC услугата. Ако услугата не стартира, трябва да преинсталирате Symantec Endpoint Protection, за да коригирате грешката.
Ръчно решение
Ако продължите да изпитвате проблеми с услугата след надграждане на Symantec Endpoint Protection, можете да опитате да коригирате ръчно проблема, преди да прибегнете до пълно преинсталиране. Стартирайте Symantec Endpoint Protection и изберете опцията "Промяна на настройките". Изберете бутона за конфигуриране на настройките за управление на клиенти. Изберете раздела „Защита от подправяне“ и изчистете полето „Защита на софтуера за защита на Symantec от подправяне или изключване“. Спрете услугата и заменете файловете Cltdef.dat, Cltdef.dat.bak, Server.dat и Backup.dat с копия от друг сървър в същата работна група. Стартирайте услугата и активирайте Tamper Protection.
Опровержение
Информацията в тази статия се отнася за Symantec Endpoint Protection 12.1. Може да варира леко или значително в зависимост от други версии или продукти.
