Маркетингът от уста на уста (WOM), независимо дали онлайн или на живо, включва накара хората да говорят за продукт, услуга или марка. Когато е успешна, техниката отговаря на маркетинговата цел, като мотивира потребителите да споделят активно положителния си опит с други, които продължават да разпространяват посланието. Тъй като разчита на личен (или възприемане на личен) опит, WOM маркетингът се счита за мощен инструмент за продажба и компаниите харчат милиарди долари годишно за него.
История
Въпреки че онлайн социалните мрежи неимоверно засилиха силата на WOM маркетинга, процесът съществува от векове, откакто бизнесмените разбраха стойността на добрите препоръки на клиентите. Може би това беше първият път, когато бейкър удари идеята да раздаде проби от хляба си с надеждата хората да говорят със съседите си колко вкусно е. Във всеки случай, от уста на уста не се ограничава само до търговията. Правителствата (и скандално) използват WOM за популяризиране на идеи и каузи чрез пропаганда. Съвсем наскоро FTC работи върху преразглеждането на своите маркетингови насоки, за да следи отблизо компаниите, които плащат на блогъри за популяризиране на стоки и услуги.
Видове
Маркетолозите имат широк набор от техники за маркетинг на WOM, от които да избирате. За малкия бизнес блогосферата е една от най-ефективните. Компаниите могат да разработят свои собствени или да получат отзиви за продукти в популярни блогове. Вирусният маркетинг включва разпространение на съобщение, което се възпроизвежда или увеличава експоненциално по онлайн мрежа. Това може да бъде всичко - от текстово съобщение до видеоклип. Нискобюджетната, но силно реалистична кампания за филма „Проектът на вещицата от Блеър“ се счита за изключително успешно начинание за вирусен маркетинг. Buzz маркетингът включва пускане на новини, които карат хората да говорят или „жужат“. По-специфичните за потребителя методи включват изграждане на общности като групи от фенове около определен продукт или създаване на потребителски евангелисти или защитници.
Съображения
Маркетингът от уста на уста също така позволява двупосочна комуникация между бизнеса и клиентите, като дава възможност на потребителите да предоставят необходимата обратна връзка. Компаниите могат да използват тази информация, за да подобрят или актуализират продукти, да отговорят на въпроси или притеснения или да разработят нови продукти или услуги.
Внимание
Маркетингът от уста на уста може да даде обратен ефект, когато „думата“ за даден продукт е отрицателна или ако потребителите усетят „засадена“ информация. Също така е крайно неетично да се фалшифицират WOM съобщения или да се поставя невярна или фалшива информация.
Потенциал
WOM маркетингът може да побере бюджети от всякакъв размер. Освен това с появата на нови пазари и комуникационни превозни средства нарастват и възможностите за маркетинг на WOM. Собствениците на малък бизнес, които разбират своята рекламна аудитория и своите маркетингови средства, могат да използват маркетинг от уста на уста за мощен ефект.
