Начинът, по който се справяте с жалбата на служител, може да има пряко въздействие върху крайната точка на компанията. Бързото и ефективно разследване може да смекчи отговорността на работодателя за тормозните действия на неговите надзорници, но ако не предприеме своевременни и подходящи действия може да доведе до допълнителни санкции. Глобите, съдебните искове и свързаните с тях санкции могат да имат особено значително финансово въздействие върху малкия бизнес. Мениджърите трябва да се отнасят с уважение към всяка жалба и да предприемат необходимите действия, за да разрешат проблема по подходящ начин.
1
Получете пълни подробности за жалбата от служителя, който е повдигнал въпроса. Помолете жалбоподателя да попълни писмена форма или изявление, ако политиката на вашата компания го изисква. В противен случай си направете подробни бележки за жалбата, включително описание на събитията, имена на засегнатите лица и всички свидетели, времената и датите на инцидентите и всички други подходящи подробности.
2
Определете дали въпросът е достатъчно сериозен, че да изисква разследване. Например, оплакване за миризмата на отопление на храна в офисната кухня не би изисквало официално разследване. Оплакване, че колега не дърпа тежестта си, вероятно няма да се нуждае от пълно разследване - въпреки че е необходим преглед на ситуацията - но оплакване за тормоз, дискриминация, отмъщение или враждебна работна среда ще изисква подробно официално разследване на проблемите.
3
Разследвайте проблема незабавно. Разпитайте жалбоподателя, обвиняемия и всички свидетели. Съберете подкрепяща документация, като имейли или бележки, които обосновават жалбата.
4
Предупреждавайте всички участващи служители. Информирайте персонала, че поверителността ще бъде запазена доколкото е възможно, но не може да бъде гарантирана. Насочете персонала, че отмъщението няма да бъде толерирано и инструктирайте персонала да докладва незабавно за всякакви актове на съмнение за отмъщение.
5
Завършете разследването, след като сте интервюирали всички съответни лица. Уведомете жалбоподателя относно резултатите от разследването. Няма да можете да предоставите подробности за резултатите поради проблеми с поверителността, но на жалбоподателя трябва да се каже дали жалбата е била обоснована или не.
6
Предприемете подходящи действия, които могат да включват дисциплина, обучение или насочване към програмата за помощ на служителите в зависимост от ситуацията. Наблюдавайте ситуацията, за да сте сигурни, че поведението не продължава и че не се случват допълнителни инциденти.
