Бюрото за по-добър бизнес (BBB) е организация с нестопанска цел, предназначена да защитава клиентите и бизнес отношенията, като информира клиентите за бизнес жалби и се опитва да разреши спорове между клиенти и фирми. В някои случаи бизнесът може да почувства, че обвиненията в невярно представяне или дефектни продукти могат да бъдат неоснователни. Когато бизнес смята, че жалбата на потребителя е несправедлива, понякога бездействието е най-добрият избор.
Не правете нищо
Въпреки че Бюрото за по-добър бизнес може да получава и докладва жалби, то не може да налага присъда на компания или да изисква от нея да разреши спора, дори ако бизнесът е акредитиран от BBB и е член, който плаща вноски. Вместо това Бюрото предлага услуги за арбитраж и посредничество за уреждане на спорове. Ако обаче компанията не иска да разреши несправедлива жалба на клиента, не е необходимо.
изчакайте
След определен период от време, жалбите на потребителите за бизнес до BBB ще бъдат премахнати от досието на бизнеса и вече няма да бъдат докладвани от BBB. Жалбите на клиентите, които Бюрото счита за легитимни, обикновено се съхраняват в архив в продължение на 36 месеца. В някои случаи жалбите остават в архива за по-дълго. Предприятията трябва да са наясно, че като изчакат и не разрешат спор, клиентите, които смятат, че въпросът трябва да бъде разрешен, могат да отнесат въпроса до съда.
Разрешаване на спора
Понякога може да е най-добре да разрешите спор, дори ако изглежда несправедлив, жалбата да бъде премахната от записа на компанията на BBB. Бизнесът, който иска да разреши жалба, трябва да се свърже с Бюрото и да поиска да говори със съветник за разрешаване на спорове. Потребителските жалби, регистрирани в BBB, трябва ясно да посочват какво трябва да направи компанията, за да разреши спора, като например подмяна на продукт или възстановяване на сумата. Жалбата ще бъде премахната, ако бизнесът работи чрез представител на BBB, за да отговори на изискванията на клиента.
Неприемливи оплаквания
Има няколко вида спорове, които BBB отказва да приеме като легитимна жалба на потребителите срещу бизнес. Те включват всякакви жалби относно държавни агенции, висящи дела в съдебни дела, жалби за ценообразуване, при които не е имало погрешно представяне на фирми, спорове между служители и работодател или анонимни жалби. Обикновено BBB приема само оплаквания относно проблеми с продукти или невярно представяне в рекламата.
